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Retours & Remboursements

Service client

Retours & remboursements

Dernière mise à jour : 12 septembre 2026

14 jDélai de rétractation à compter de la commande pour les consommateurs.
48 hDélai pour reporter un rendez-vous sans frais.
14 jDélai maximum de remboursement après acceptation de la demande.

1. Prestations non commencées

Tant que le questionnaire de cadrage n'a pas été transmis et qu'aucun échange n'a eu lieu, toute commande peut être annulée et intégralement remboursée dans les 14 jours suivant l'achat, sur simple demande à contact@lostherys.com.

2. Prestations en cours

Si vous avez demandé le démarrage de la mission avant la fin du délai de rétractation, le montant correspondant au travail déjà réalisé (cadrage, analyse, sessions tenues) reste dû. Le solde est remboursé au prorata.

Contenus numériques : conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les supports, replays et fichiers auxquels vous avez demandé un accès immédiat ne sont pas remboursables une fois l'accès ouvert.

3. Prestations livrées

Une prestation dont le livrable a été remis est considérée comme exécutée. Si le livrable ne correspond pas au périmètre décrit sur la fiche produit, écrivez-nous sous 7 jours après la remise : nous complétons ou corrigeons le livrable sans frais. À défaut de mise en conformité possible, nous remboursons la prestation.

4. Reports et absences

  • Report gratuit jusqu'à 48 h avant le rendez-vous, une fois par session.
  • Rendez-vous annulé à moins de 48 h ou non honoré : la session est considérée comme consommée.
  • En cas d'empêchement de notre part, un nouveau créneau vous est proposé sous 5 jours ouvrés ; à défaut, la session est remboursée.

5. Comment faire une demande

  1. Envoyez un e-mail à contact@lostherys.com avec votre numéro de commande et le motif.
  2. Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés et vous confirmons la suite donnée sous 7 jours ouvrés.
  3. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 14 jours maximum après acceptation.

6. Litiges

Si la réponse apportée ne vous convient pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation indiqué dans nos CGV, ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.