FAQ

Aux dirigeants et futurs dirigeants de TPE et PME, aux indépendants et aux managers qui prennent des responsabilités de gestion. Aucun prérequis comptable ou financier n'est demandé : les formations partent des bases et travaillent sur vos propres chiffres.

Un guide est un document PDF à lire et appliquer seul, en une heure ou deux. Une formation est un parcours vidéo en plusieurs modules avec exercices. Une certification ajoute des quiz de validation et une attestation de complétion nominative en fin de parcours.

La durée estimée figure sur chaque fiche. À titre indicatif : 1 à 2 h pour un guide, 4 à 8 h pour une formation, 12 à 20 h pour une certification en 12 modules. Vous avancez à votre rythme, il n'y a pas de date limite.

Oui. Quand un contenu est actualisé, la nouvelle version est disponible dans votre compte sans frais supplémentaires.

Immédiatement après confirmation du paiement. Vous recevez un e-mail de confirmation et les contenus apparaissent dans votre compte, rubrique Commandes.

Sans limite de durée pour les guides et formations. Vous pouvez les consulter et les télécharger autant de fois que nécessaire.

Oui, l'espace client fonctionne sur ordinateur, tablette et smartphone. Les PDF sont téléchargeables pour une lecture hors ligne.

Les accès sont individuels et les supports sont réservés à un usage interne. Pour équiper plusieurs personnes, contactez-nous pour une licence multi-utilisateurs.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) via un prestataire de paiement sécurisé. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur notre site.

Les prix affichés sont hors taxes. La TVA au taux en vigueur est ajoutée au moment de la validation du panier et apparaît clairement avant le paiement.

Oui. Renseignez le nom de votre société et, si vous en avez un, votre numéro de TVA intracommunautaire lors de la commande. La facture est générée automatiquement et disponible dans votre compte.

Nos formations ne sont pas éligibles au CPF. En revanche, en tant que dépense de formation ou de conseil, elles constituent une charge déductible pour votre entreprise. Rapprochez-vous de votre expert-comptable.

Après la commande, vous recevez sous 24 h ouvrées un questionnaire de cadrage et une proposition de créneau pour le premier échange de 45 minutes. Les sessions se tiennent en visioconférence. Pour une mission de conseil (audit, optimisation organisationnelle, réengineering), le périmètre, les documents attendus et la date de restitution sont fixés par écrit à l'issue du cadrage.

Un seul interlocuteur du début à la fin : la personne qui cadre votre programme ou votre mission est celle qui la mène jusqu'à la restitution.

Un diagnostic écrit de votre positionnement, de votre organisation et de vos chiffres, puis un plan d'action à 30, 60 et 90 jours avec responsables désignés et indicateurs de suivi. La restitution se fait en séance, pas par simple envoi de document.

Oui, sans frais jusqu'à 48 h avant l'horaire prévu, une fois par session. Une session annulée à moins de 48 h ou non honorée est considérée comme consommée.

Oui. Les documents et chiffres que vous nous transmettez ne sont jamais partagés. Une clause de confidentialité est intégrée à nos CGV.

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la commande. Pour les contenus numériques auxquels vous avez demandé un accès immédiat, ce droit s'éteint à l'ouverture de l'accès, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation. Le détail figure sur la page retours & remboursements.

Le montant correspondant aux sessions déjà tenues reste dû ; le solde est remboursé au prorata sur demande.

Sous 14 jours maximum après acceptation de votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Écrivez-nous sous 7 jours après l'achat. Nous complétons ou corrigeons le contenu ; si ce n'est pas possible, nous vous remboursons.